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大安市公安局安广派出所便民利民惠民窗口服务温暖百姓心

时间:2022-07-19 08:14来源:白城日报

大安市公安局安广派出所民警深入辖区企业开展安全检查。 勾寅生摄

大安市公安局安广派出所现有民警22人、辅警9人。多年来,安广派出所始终把“新户政、心服务”和“人民满意”作为工作标准,扎实开展窗口便民利民惠民服务,切实增强人民群众获得感、幸福感。

夯实为民思维,提升服务质量。为了切实加强户籍窗口工作作风,展示公安民警的良好形象,安广派出所从细节入手,从点滴小事做起,推行“三讲”措施,切实提升窗口单位服务水平。

讲礼仪。安广派出所要求户籍民警在工作时间按时到岗,按规定着装上岗,做到警容严整、举止端庄、服务热情。接待群众讲文明、懂礼貌,态度和蔼,耐心倾听,细心答复,使用文明、规范用语,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象,对下班前来办事的人员,坚持接待、办理完毕后下班。

讲原则。遵守户籍管理规定,上级布置工作不延误、群众办理事项不积压、工作和业务办理差错不发生、办事群众不受到冷落。面对群众的不解和提问,耐心细致地解释,群众有怨言时能够做到换位思考,避免激化矛盾给工作带来不便和阻力,提升户政窗口服务效能。

讲效率。做到服务群众受理和咨询一样热情、生人和熟人一样和气、忙时和闲时一样耐心、来早和来晚一样对待。树立雷厉风行的工作作风,提高工作效率,杜绝办事拖拉的不良习气,对业务办理时限及时进行兑现,对群众提出的问题及时进行答复,对群众提出的合理性意见和建议及时进行整改,真心实意为民服务,拉近了群众和民警的关系。

优化服务环境,提升服务温度。2022年3月,面对新一轮新冠肺炎疫情,他们开展网上不见面业务办理、预约业务,户籍民警积极主动配合办理业务的群众做好预约登记,办理业务时耐心细致,规范。

预约网上办。针对疫情期间人员不宜聚集的情况,组织窗口民辅警进驻社情民意微信群51个,让群众与窗口民辅警直接交流,对群众网上申办的业务,安排专人办理,全力做好疫情期间户籍窗口服务工作。累计开展网上服务30余次,电话提醒100余次,短信告知150余次。

暖心代理办。坚持问题导向,聚焦群众所盼,派出所窗口民(辅)警主动放弃个人休息时间,深入社区(村屯)群众家中,累计开展身份证、户口本、迁移证等代办、捎办、帮办业务500余笔,为越来越多的老年人、行动不便人员畅通了办事渠道,做到了服务有温度。辖区内80多岁的老人徐淑华,因病长年卧床行动不便,身份证丢失。户籍民警得知后,立即携带户籍设备上门为老人办理了二代身份证。这些亲情化、人性化的服务,彰显了浓浓的警民之情。

惠民全时办。全面实行“5+2”服务预约制度,通过公开服务热线,安排专人值守,实行错峰受理,为群众办理业务“只跑一次”提供“一对一”精准服务,切实让群众不受作息时间束缚,实现了政务服务“不打烊”,提质增效“不打折”。6月26日,安广派出所接到学生王某电话求助,因其身份证丢失无法参加6月27日的中考。接到求助后,值班户籍民警立即按照相关审批手续,及时为其办理了临时身份证,交到王某手中。

聚焦民生痛点,提升服务广度。紧盯群众利益安全。针对电信诈骗易发多发频发现状,以窗口宣传为切入点,深化群众防范意识与法律意识,助力实现少发案、快破案工作目标。截至目前,开展相关法律宣传2000余次,劝阻群众被骗转账5次,防止电信诈骗类案件发生7次,避免群众财产损失50余万元。5月20日11时40分许,辖区居民李某来到安广派出所求助称,当天接到一名自称是某快递客服电话,对方称其购买的快递物品在中途损坏,并主动添加李某微信对其进行3倍赔偿,要求李某按照电话指示操作。了解该情况后,户籍民警立即劝阻李某不要继续操作,明确告知其遇到了电信诈骗,并卸载了骗子让李某下载的两款软件,拉黑删除骗子微信,及时避免了财产损失。

跟踪企业发展需求。他们主动走访辖区企业,问需于企,做到“有诉必接、无事不扰”,解决了一大批困扰企业经营的揪心事、烦心事,为企业高质量发展保驾护航。截至目前,为企业员工上门办理临时居住证100余次、身份证200余次。4月份,安广派出所接到辖区天能公司求助,该公司多名员工因身份证到期无法返乡。户籍民警立即上门帮助企业员工快速办理了身份证、居住证22件。

织密服务保障体系。通过召开警民座谈会,走访调查、发放意见征求表等措施,收集群众对户籍业务工作的意见和建议。开展户籍业务回访,积极反馈办理情况,及时整改业务工作中存在的不足,全力提升为民服务质效。现已总结服务态度、工作方法等各类问题15个,均已圆满妥善解决。

大安市公安局安广派出所以构建和谐警民关系、提升户籍窗口服务与管理水平为目标,以“我为群众办实事”活动为抓手,不断加强队伍建设,规范工作流程,完善制度建设,创新服务方式,结合“放管服”“一门通办”“全省通办”“跨省通办”改革工作要求,用最严要求、最实举措、最高标准解决群众“急、难、愁、盼”问题。

2021年以来,服务群众3000余人次,累计办理各类业务32500余笔,为群众节约办事时长5000余小时,收到群众锦旗30余面、感谢信1封,窗口服务满意度持续保持100%。(姜建龙 勾寅生)

[白城新闻网编辑|陈硕 复审|赵翠丽 终审|贾涤非]

(责任编辑:审核发布)
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