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洮北公安户政大队以群众满意度为标尺纾困解难

时间:2022-07-19 08:14来源:白城日报

今年5月,白城市公安局洮北分局户政大队被公安部评选为“全国公安机关爱民模范集体”。户政大队全体民辅警时刻以服务群众、服务经济社会发展为己任,始终把群众满意作为工作目标,大胆创新,锐意进取,赢得了各级领导肯定和群众称赞。

一枝一叶总关情,用真心兑现服务承诺。全面推行“快速”服务。洮北分局户政大队依托各级新媒体平台,在“白城公安”“洮北公安宣传”“指尖白城”“白城之窗”等微信公众号第一时间发布最新公安便民政策,打开公安便民服务的互联网窗口。在办理户口、身份证时,凡手续材料齐全的,一次办结;手续材料不齐全的,对群众做到一次性告知;待群众手续补齐后,保证第二次能够顺利办理。

5月11日,户政大队通过线上线下多个宣传媒介发布《致考生的一封信》,广而告之户政大队利用休息时间开设中、高考考生办证专场,介绍办理居民身份证办理须知。5月15日,户政大队利用休息日为考生专门设立了办证专场,为全市考生开通快速办证“绿色通道”;延长周末工作时长,长期开设证件办理便民日,及时解决考生急需用证问题。确保考生身份证业务当日受理、当日上传,省制证中心上午受理、下午制证,实现“居民身份证一日办”便民服务,证件3日内即可邮寄到考生手中。

今年6月,李女士临近高考的女儿不慎将身份证丢失。她得知户政大队有“身份证一日办”便民举措,便带着女儿来到户政大队办理业务。办完后,李女士得知3天内就能收到新身份证,脸上露出了轻松的笑容。

全力推出“暖心”服务。户政窗口以及负责行政审批、审核等部门在办理各项户籍业务时,根据当天工作量科学延长办公时长,做到当日事当日结。对老弱病残等群体开辟“绿色通道”,提供快捷服务;对行动不便的群众,实行预约上门服务。

洮河镇小学三年级学生律某父母长期在外打工,一直没给律某办户口。学校要建立学籍,村上还要为其办理医疗保险,律某的家长为此来到户政大队寻求帮助。针对这一情况,户政大队靠前服务,主动放弃休息时间,来到洮河镇与当地派出所民警深入到律某所在村屯实地了解情况,最后成功为律某落了户口。

全心打造“特色”服务。户政大队结合本地实际,利用春节期间为外出务工、求学人员换发身份证开辟办证绿色通道。同时,针对海外务工求学人员,特事特办,推出“定制化”便民服务新举措。明确办理条件,规范办事流程,允许其国内近亲属到常住户口所在地公安机关为其办理居民身份证换领手续。

小尹和小胡一个在沙特阿拉伯务工,一个在日本上学,受疫情影响一直无法回国,俩人的身份证即将到期,身上所有银行卡、手机支付将面临无法继续使用的问题。6月28日至29日,小尹和小胡的家人先后来到市公安局洮北分局户政大厅求助。户籍民警在了解情况后立即现场视频连线、核实身份证、护照、签证等身份资料,在确保信息真实有效的前提下,为小尹和小胡办理了身份证换领业务。

找准痛点难点,用心用情用力把实事办好。为切实查找群众心中的“痛点”,梳理政策落实的“难点”、政务服务的“堵点”,他们将“察民情、访民意”作为开展“我为群众办实事”实践活动的第一步。只有融入群众,才能把群众的事当作自己的事。疫情期间,他们第一时间通过新媒体平台等向社会公布了业务办理预约电话、办公地址,全面开通便民、惠民直通热线,不分节假日,全天候接听群众咨询。

3月31日中午,户政大队接到洮北区东胜乡居民崔某求助。崔某于3月2日曾在身份证大厅办理了新身份证,但由于各种原因自己迟迟未能前来领取身份证件。现在因春耕需要,崔某急需上传身份证到网上购买种子、化肥等农资产品。户政大队民警了解情况后及时将崔某新身份证照片正反面通过网络发给他。

一项项务实之举活力奔涌,一件件为民实事暖人心房。10年来,户政大队组织换发户口本13万本,换发常住人口登记表48万余张,公民身份号码全部编制、升位、过录48万余人,户口迁入4.3万余人次,做到了及时、无差错,真正将实事办到了群众的心坎上。

诚心真心关心,让群众办理业务更便利。户政大队时刻牢记“群众利益无小事”,在分局户籍窗口开展“微笑服务”,做到急事急办、特事特办、事事善办。

以“诚心”主动服务。为营造为民服务的良好环境,他们对企业外地务工人员进行摸排,统计身份信息。年初以来,办理外地务工人员居住证550余张,解决了务工人员的后顾之忧,得到了好评。

以“真心”上门服务。根据考生及家长急需为应届考生办理第二代居民身份证的需求,户政大队户籍民警主动放弃休息时间,利用“双休日”深入校园,为学生群体开辟办证绿色通道,受到了学校及家长的广泛赞誉。现已为700余名学生办理了第二代身份证。

以“关心”纾困解难。洮北区长庆街道居民李某于2003年秋在北京市打工期间因车祸致残。因身份证不慎丢失,在康复治疗中十分不便。李某本人因身体原因不能从北京返回白城办理第二代身份证,他的亲属找到户政大队求助。户籍民警立即与北京市公安机关取得联系并说明情况。经户政大队协调,李某到当地派出所拍摄证件照,通过互联网将证件照片传回户政大队,顺利为李某办理了身份证。

十几年来,户政大队全体民、辅警始终用为民服务的责任心,为前来办证的每个群众献上爱心和快捷高效的服务,在平凡的岗位上做出不平凡的工作。(李澳 李欣哲)

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