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提升政务服务标准 着力打造最美窗口

——大安市公安局户政大厅服务群众小记

时间:2019-08-20 08:01来源:白城日报

大安市公安局户政大厅民警办理户籍业务。 申炎林摄

今年以来,大安市公安局户政大厅紧密结合“践行新使命·忠诚保大安”实践活动,坚持“从群众满意的地方做起,从群众不满意的地方改起”,积极回应群众对户政工作的新期待和新要求,全面提升户籍民警政治业务素质,严格规范户籍业务办理流程,努力提升为民服务水平,着力打造最美户政窗口,真正将户政小窗口打造成为民服务的大舞台,带动全市户政管理服务工作提档升级。

完善制度措施 优化服务质量

为提高服务质量和户籍管理透明度,一进户政大厅能在最显眼位置看到落地式触摸屏,工作机构、人员、职责范围、规范制度、办事流程、收费标准、联系电话、举报电话等在触摸屏上显示,群众可随时浏览、查看,了解户籍业务规章制度,大厅窗口每个民警均挂牌服务,接受群众监督。

为全面提升全局户籍员业务能力,户政大厅定期组织户籍员开展业务培训,提升户籍民警的业务知识、操作和服务意识,提高办事效率。

严格落实“只跑一次”工作措施,积极推动“互联网+公安”网办件、预约、咨询服务工作。户籍窗口还通过公开咨询电话、户籍电话、微信号、印制一次性告知单等方式,避免群众因户籍业务手续材料不全导致二次往返的情况。

为进一步提升服务质量,保障服务水平,户政大厅狠抓便民利民服务基础设施建设,购置了休息座椅、写字桌、笔墨、老花镜、饮水机等便民用品。在优化服务质量的同时,提高了户籍管理透明度,获得辖区群众的好评。

规范业务手续 优化户籍管理

他们率先开展了户籍电子档案建设应用试点工作,在保障日常业务正常办理的前提下,协助省厅开展系统抗压运行测试和硬件兼容性测试,先后协助公司技术人员查找解决设备接口、驱动程序不兼容等问题11件,为系统正式上线运行奠定坚实基础。通过户籍电子档案建设应用试点工作,优化了户籍管理。

倾情为民服务 优化群众口碑

户政大厅窗口负责人冯立权担心节假日里群众有急事而不能办理户籍业务,尤其是“十一”、春节期间,外出返乡的群众无法办理户籍业务,便自行印制了《警民联系卡》向群众发放,群众可以按照卡上的电话进行预约。在节假日期间,组织户政大厅户籍民警抽出2天时间,开放户籍窗口,为群众办理户籍业务。

4月17日,冯立权了解到辖区一名82岁老人,因病不能前往大厅办理身份证的情况后,带领户籍员吴云建到老人家中为其采集身份证人像信息,为急需用身份证的老人解决了难题。

今年以来,户政大厅民警为群众累计延时服务150余小时,为群众解决户口难题45件,上门服务40余次。

他们以群众满意为工作的最高目标,心系群众,真情为民,按照户籍窗口规范化的工作要求,持续提高便民服务质量,受到了群众的赞誉,和谐了警民关系,树立了公安窗口良好的形象。

(责任编辑:民生编辑)
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