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打造群众满意的交管服务窗口

——记镇赉县公安局交管大队车管所

时间:2019-08-20 07:59来源:白城日报

镇赉县公安局交管大队车管所民警在为群众办理业务。 成治国摄

镇赉县公安局交管大队车管所以群众需求为导向,以群众满意为标准,全力推进道路交通管理“放管服”改革工作,努力建设群众最满意的交管服务窗口,先后获得公安部评定的“全国县级优秀车管所”和“全国一等县级车辆管理所”等荣誉称号,“放管服”工作经验和做法被省级以上媒体多次推广。

主动作为,完善措施。为使“放管服”改革尽早落地,交管大队车管所打通了车管、驾管和驾驶证审验的业务界限,通过岗位交流促进工作人员岗位技能的全面掌握,有效提升了服务群众的能力和水平。通过马上办、网上办、就近办、一窗办等行之有效的措施,主动作为,推出了导办服务、延时服务、上门服务、流动服务等一系列便民新举措,简政放权、减证便民,积极为群众“只跑一次”创造条件。

自我充电,自我加压。他们利用双休日组织车管、驾管和驾驶证审验民警进行业务整合培训,由中队负责人和业务骨干授课。通过培训,全所警务工作人员提高了业务能力,有力保障了业务一次性办结,减少群众往返奔波的次数,实现了“一窗多能”,使办事群众享受到了“一次排队、一次受理、一次办结”的便利和实惠。

随时服务,惠及民众。车管所在落实“放管服”各项便民利民措施上不打折扣,让群众既看到花又得到果。全所工作人员群策群力,午休时间正常为群众办理业务,下班后延时接待群众,开辟绿色通道,最大限度减少群众等待时间,不让群众跑“冤枉路、二遍腿”,以真情和行动打造“顺民意、合民情、暖民心”的车管所。“放管服”改革措施实施以来,累计加班加点办理业务1700余件。

好事办好,实事办实。车管所认真梳理当前交管服务症结问题,倾听社会各界意见和建议,制定工作方案,细化工作责任和措施,列出任务清单,用最短的时间、最高的效率,夯实“放管服”便民10项改革新举措落地。每名窗口工作人员及时向办事群众广泛宣传提示,做到解读精准、告知到位,确保好事办好、实事办实。截至目前,车管所大厅办结10项改革新举措业务198件,深受群众好评。

(责任编辑:民生编辑)
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